google playで「取引を完了できません。続行するには、こちらのフォームで必要な書類を提出してください。」というメッセージが表示されたら？

Google Playで
「取引を完了できません。
続行するには、こちらのフォームで
必要な書類を提出してください」
という通知が表示され、
購入や課金ができなくなってしまった
経験はありませんか？

このメッセージが出たとき、同様に
「取引が完了しませんでした。
続けたい場合はご連絡ください」
という警告も表示されることがあります。

こうした状況に遭遇した際、
どのように対処すればいいのでしょう。

時にGoogle Playでは、
課金を含む取引を完了するために、

「取引を完了できません。続行するには、こちらのフォームで必要な書類を提出してください」

や

「取引が完了しませんでした。続行をご希望の場合は、ご連絡ください」

といったメッセージが出ます。

場合によっては、

「取引を完了できませんでした。
Playの残高は日本国内でのみ使用可能です。
ギフトカードの利用条件をご確認ください」

という案内もあります。

これらの問題は、Google Play ストアの更新、
Googleキャッシュのクリア、保存データの問題、
またはGoogleアカウントに関連する
トラブルが原因である可能性があります。

まずは、Google Play ストアのキャッシュを
クリアしてみることをお勧めします。

ただし、課金時には本人確認や支払い方法の
所有者確認が必要になることがあり、
その際に以下の情報の提出が求められます。

– 氏名：お支払いプロファイルに記載の名前
– 住所
– 誕生日
– 政府発行の身分証明書の画像
– 住所証明の書類
– 支払い方法の画像

本人確認が要求されるのは、
コンテンツへのアクセスが
正しい情報に基づいていることを確認するため、
Googleとの取引を無事完了させるため、
不正な活動や取引を検出した場合、
または法的な規制を満たすためです。

「取引を完了できません」
というメッセージが出た場合、

Google Playヘルプセンターへの問い合わせを
お勧めします。

Google Play ストアのウェブサイトを訪れ、
「ヘルプ」セクションをクリックして
ヘルプセンターへのリンクに進むか、
Google Play ストアアプリから直接
ヘルプセンターにアクセスできます。

ヘルプセンターでは、
さまざまな問題についての情報が
提供されており、問い合わせフォームを通じて
サポートチームに連絡することが可能です。

また、課金アカウントと支払いアカウントが
異なる場合は、支払いアカウントを
変更するためには課金アカウント以外を
削除する必要があります。