アリエクスプレスで注文した商品がまだ届かないのに、トラッキング情報には「配達完了」と表示されています。このような状況にどう対応すれば良いのでしょうか？
アリエクスプレスで注文した商品が届かない時の理由と解決方法
アリエクスプレスで注文した商品が届かず、「配達完了」との表示が出ることがあります。
このプロセス中に他の顧客の荷物と混ざり、誤配送が発生する可能性があります。
商品が届かないが「配達完了」と表示されている場合の対処方法
配送情報を確認する
配送情報にアクセスできる場合は、配達された地域や日時を確認し、自分の住んでいる地域と異なる場合は誤配が考えられます。
OpenDisputeを利用する
問題が解決しなければ、アリエクスプレスでOpenDisputeを申請し、配達された都道府県などの証拠を提出して返金を求めましょう。
セラーへ問い合わせる
まずはセラーに連絡し、状況を説明してください。セラーが正しい住所に発送したと主張しても、誤配送の可能性があります。
カスタマーサービスに相談する
セラーとのやり取りで問題が解決しない場合は、アリエクスプレスのカスタマーサービスに相談してください。
アリエクスプレスで商品が未着なのに配達完了と表示される理由
アリエクスプレスで商品が届いていないのに配達完了と表示される場合、以下の理由が考えられます：
– 配送ステータスが実際の配達前に誤って更新された可能性があります。
– 置き配が行われている可能性があります。
– 家族やルームメイトが荷物を受け取ったかもしれません。
配送情報の確認
注文時に入力した住所やその他の配送情報が正しいかどうか再確認してください。特に最近引っ越しをしたり、初めて注文する際には間違いが生じやすいです。
配達前のステータス更新について
配送業者が予定日前に誤ってステータスを更新してしまうこともあります。配達予定日を過ぎても商品が届かない場合は、配送業者に問い合わせてみましょう。
置き配について
配送業者が配達の効率化のために置き配を行うことがあります。お宅の周辺や宅配ボックス、玄関付近をよく確認し、荷物が置かれていないかチェックしてみてください。
家族やルームメイトへの確認
同居している家族や他の受取人が荷物を受け取っている可能性があります。確認をお願いします。
アリエクスプレスでの対応策
上記の点を確認した上で、それでも商品が届かない場合は、以下の対応をお試しください。
配送業者への問い合わせ
国内の場合、例えば佐川急便などが配達を担当していることがあります。直接配送業者に電話して状況を確認しましょう。
アリエクのカスタマーサービスに連絡
配送トラブルが生じている場合は、アリエクのカスタマーサービスに連絡して状況を報告し、対応を依頼しましょう。
防犯カメラの映像確認
もし自宅周辺に防犯カメラが設置されている場合は、映像をチェックして盗難の可能性も検討してください。もし荷物が盗まれたと考えられる場合は、警察に被害届を提出することをお勧めします。
追跡情報に「配達完了」とあるが商品が届かない場合の確認ポイント
置き配の確認
置き配が指定されていないか確認し、あれば以下の場所をチェックしてみてください：
– 車庫
– 建物内の受付
– 玄関先
– 宅配ボックス
– 自転車のかご
家族に確認する
同居している家族に、自分宛の荷物を受け取っていないか尋ねてみてください。
登録情報を再確認する
注文時に入力した住所やその他情報に間違いがないか、再確認してください。
防犯カメラを確認する
自宅に防犯カメラが設置されている場合、映像をチェックし、盗難の可能性があれば警察に相談しましょう。
