Amazonで注文をキャンセルしようとしたら、
商品がすでに出荷されていて出荷通知を受け取った場合、
どのように対応すればいいのでしょうか？
また、商品が出荷された後でも
キャンセルは可能なのでしょうか？
Amazonで誤注文後のキャンセルと発送済み商品の対応方法
Amazonで間違えて注文した商品が
既に発送されてしまっても、
キャンセルしたい場合があります。
「キャンセルリクエスト」
という選択肢を利用してください。
指示に従って操作を進め、
「誤って注文した」を返品理由に選択します。
商品を受け取らなかった場合は返金されますが、
その際には返送費用が差し引かれた金額が
返金されることになります。
ただし、支払いが完了している場合に限り、
アカウントに影響はありません。
Amazonが配送する商品の場合、
配送完了までキャンセルが可能です。
配達中にキャンセルすると、
「配送トラブルのため商品を返送中です。
返金は3～5営業日以内に完了します」との通知が出ます。
商品が倉庫に返送されてから
返金処理が完了するまで特に通知はありませんが、
処理完了後はメールで通知されます。
返金後、配送状況や注文履歴の表示が
更新されないことがありますが、
アプリでは「キャンセル」表示、
ブラウザでは「発送済み」のままでも問題ありません。
何か心配事があれば、
カスタマーサービスに確認することをおすすめします。
連絡は、商品ページ下部の
「配送について」セクションから
「カスタマーサービスへの連絡」を選び、
電話でのリクエストが可能です。
Amazonでの出荷後キャンセルについて
原則として商品が一度出荷されてしまうと
キャンセルはできません。
ただし、Amazonが直接配送する商品の場合は、
例外的に出荷後でもキャンセルが可能な場合があります。
通常、注文が確定して出荷準備に入ると、
注文履歴からキャンセルオプションが消えます。
ですが、Amazon直送の商品は
出荷されてもキャンセルオプションが再表示され、
配達されるまでキャンセルできるようになります。
このルールは2019年から適用されていますが、
なぜ公式ヘルプが更新されていないのかは不明です。
キャンセルが完了すれば、
Amazon.co.jpから確認のメールが送られてきます。
もし商品がAmazonに返送されても
すぐにはメールが来ないことがありますが、
返金が完了するまで少しだけ時間が必要です。
しかし、キャンセル自体はしっかりと行われているので、
心配する必要はありません。
出荷前にキャンセルできた場合、
その注文は「キャンセルされた注文」
として注文履歴からは消えます。
しかし、出荷後にキャンセルした場合は、
アプリでは「キャンセル」と表示されるものの、
ウェブサイト上では「発送済み」
と表示され続けることがありますが、これは正しいです。
配送状態についての記載は
スクリーンショットのまま残ることがありますが、
それも問題ありません。
Amazonでキャンセルしたのに商品が届いた時の対処法
Amazonで注文をキャンセルしても、
商品が配送されてしまう場合があります。
もし商品がAmazon以外から届いた場合、
それはAmazonマーケットプレイスを通じての
注文である可能性が高いです。
キャンセルが正しく行われていれば、
支払った金額は全額返金され、
届いた商品は誤配送と考えられます。
注文履歴に該当の注文が見当たらない場合は、
直接出品者に連絡する方法以外にありません。
ただし、問題を避けるためにも、
Amazonのカスタマーサポートを通じて
連絡することが推奨されます。
もし出品者がキャンセルリクエストを
承認していなかったり、
リクエストした時には既に商品が
発送されていたりしてキャンセルできなかった場合は、
「返品リクエスト」を行うことになります。
この場合、
返品は購入者の都合によるものとされ、
返送費用は購入者が負担し、
元の送料は返金額から差し引かれます。
